Oğurluq əleyhinə cihazın anormal siqnalizasiyasının səbəbləri və həlli yolları

Bir həyəcan siqnalının əsas səbəblərioğurluğa qarşı cihazaşağıdakılardır:
a. Müştəri yoxlandıqdan sonra kassir məhsulu vaxtında maqnitsizləşdirməyib
b. Bəzi məhsullar müştərilər tərəfindən ödənişsiz çıxarılır
c. Müştərinin digər mağazalardan aldığı məhsullar var ki, onların da eyni tipli oğurluğa qarşı etiketləri var
d. Mağazadakı kassir möhürlənmiş çantanı geri götürməsə də, müştəri tərəfindən hədiyyə olaraq çıxarılıb
e. İşçilər oğurluğa qarşı etiketləri olan malları daşıyırlar
f. Oğurluğa qarşı antena avadanlığının nasazlığı
g. Oğurluq əleyhinə antenanın ətrafında böyük elektrik avadanlıqları var və ya o, güclü müdaxiləyə məruz qalır
Xülasə etmək üçün, antenna həyəcan siqnallarının işə salınmasının bir çox səbəbi var və müxtəlif səbəblərə görə fərqli həll yolları götürməliyik.

Ümumi həyəcan siqnalından sonra emal axını

① Əvvəlcə müştəridən nəzakətlə mağazaya qayıtmasını xahiş edin və onu sakitləşdirin və ona bizim tərəfdəki antenanın həyəcan siqnalı verdiyini izah edin və yoxlama aparmaq üçün işçilərlə əməkdaşlıq edin.
② Müştəridən məhsulu yenidən antena testindən keçirməsini xahiş edin və gərginliyini azaltmaq üçün onunla eyni vaxtda söhbət edin.
③ Həyəcan siqnalını təsdiqlədikdən sonra məhsulları bir-bir sınaqdan keçirin və müştəriyə izah edin ki, səbəb personalın səhlənkarlığı ola bilər.
④ Qazsız məhsulu və müştərinin qəbzini yoxlayın.
⑤ Hesabın ödənildiyini təsdiqləyin, müştəridən üzr və təşəkkürünü bildirin və kompensasiya olaraq kiçik bir hədiyyə verin.

2. Müştərinin hesabı ödəməməsi nəticəsində yaranan həyəcan

Əvvəlki emal üsulu ümumi ilə eynidir. Qəbzi və məhsulu yoxladıqdan sonra müştərinin pulunu ödəmədiyi bir məhsul tapsanız, dərhal həmin məhsulun yoxlamağı unutmuş müştəri olub-olmadığını və mövcud olduğu müddətcə onu hələ də almalı olduğunuzu soruşmalısınız. heç bir müştəri məhsulu gizlətmir Davranışlar oğurluq hesab edilə bilməz və müştərilərə ikinci almaq şansı verilməlidir.
Yoxlanılmamış məhsullar aşkar edilmədikdə və müştərinin başqa məhsulları gizlədib-görmədiyini təsdiqləmək mümkün olmadıqda, ilk növbədə müştəridən alınmamış başqa məhsulların olub-olmadığını soruşmaq daha yaxşıdır. Müştəri ödənilməmiş malı çıxararsa, dərhal supermarketin növbətçi heyətinə bununla bağlı məlumat verməlidir. Bu zaman sözlər çox aqressiv olmamalı, nəzakətli ifadələr edilməli, müştəri ilə özəl vasitəçilik aparılmalıdır. Müştəri israrla yox cavabını verirsə, ilk növbədə onlar buraxılmalı, saxta hesabat kimi qəbul edilməli və növbətçi otağına məlumat verilməlidir.
Yadda saxlayın ki, emal prosesi zamanı yalnız müştərinin ödənilməmiş malı gizlətməsi monitorinq və ya digər üsullarla 100% təsdiq edildikdə, müştəri emal üçün ofisə gətirilə bilər.
3. Yanlış pozitivlər
Əgər oğurluğa qarşı qurğunun nasaz olduğu təsdiqlənərsə və normal işləyə bilmirsə, müştəridən vaxtında üzr istəməli, kompensasiya üçün kiçik bir hədiyyə verə bilərsiniz, adi müştərilər də anlayıb başa düşəcəklər.
4. Düzgün idarə olunmazsa necə işlədilir
① İş yerində olan işçilər həyəcan siqnalından sonra idarəetmə vərdişlərinə yiyələnməli və onu qaydalara uyğun həyata keçirməlidirlər.
② Müştərinin narahatlığı və ya emosional həyəcanı halında, vəziyyətin pisləşməsinin qarşısını almaq üçün növbətçi heyət vaxtında nizam-intizam saxlamalıdır.
③ Emal zamanı, əgər müştəri kompensasiya tələb edərsə və s., növbətçi heyət müştərini xidmət masasına qədər müşayiət edə və müştəri xidməti personalı ilə birlikdə idarə edə bilər.

Supermarketlər üçün itkilərin qarşısının alınması üzrə işçilərin peşəkarlığını artırmaq və onlara itkilərin qarşısının alınması üzrə biliklər üzrə mütəmadi olaraq təlimlər keçirmək lazımdır. Eyni zamanda, anti-oğurluq məhsulu seçərkən, həm də ən yaxşılarını seçməlisiniz və aşağı yalançı həyəcan siqnalı və güclü müdaxilə ilə anti-oğurluq məhsulları seçməlisiniz.